目   录

前言···········································································································2

编制说明····································································································2

企业简介····································································································3

报告正文···································································································4

一、企业质量理念·······················································································4

二、企业质量管理·······················································································5

1、质量管理机构·························································································5

2、质量管理体系·························································································7

3、质量安全风险管理···················································································8

三、质量诚信管理·······················································································8

1、质量承诺·······························································································8

2、运作管理·······························································································9

3、营销管理·······························································································9

四、质量管理基础·······················································································9

1、标准管理·······························································································9

2、计量管理······························································································10

3、认证管理······························································································10

4、检验检测管理·······················································································10

五、产品质量责任·······················································································10

1、产品质量水平·······················································································10

2、产品售后责任·······················································································12

3、企业社会责任·······················································································15

4、质量信用记录·······················································································16

结束语·····································································································16

 

 

 

 

前    言

 

编  制  说  明

江苏金泰堡机械制造有限公司为履行产品质量主体责任，提高企业质量诚信意识和质量法制意识，推动社会公众监督，成立了《企业质量信用报告》编制小组，由公司总经理孔伟任组长，负责编制报告及实施落实工作。

1、 报告内容客观性声明：江苏金泰堡机械制造有限公司《企业质量信用报告》是本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了企业质量理念、企业质量管理、质量诚信管理、质量管理基础、产品质量责任等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社会的监督指导。

     2、报告组织范围：江苏金泰堡机械制造有限公司所有生产经营活动。

     3、报告时间范围：2019年5月至2020年5月。

 4、报告发布周期：本报告为年度报告，下次发布日期2020年5月。

5、报告数据说明：本报告所有数据均来自公司实际情况或调查数据。

 6、报告的获取方式：本报告以网络版形式发布，可在我公司网站获取。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2019.5.06

 

 

 

 

 

 

 

 

企业简介

江苏金泰堡机械制造有限公司创建于1986年，专业生产以“金泰堡”商标为品牌的摩托车减震器，铝合金重力浇铸件、低压铸造件、高压铸造件，农业机械传动箱体，炼铁高炉INBA除渣工艺转鼓配件，经过全体员工的不懈努力，年销售额已达1.6亿元人民币，公司享有产品自营进出口权，是AAA级资信企业，公司建有标准生产车间两万多平方米及办公大楼，现有员工360多人，具有较强的生产开发能力，是一个充满活力的企业。

2003年起本企业荣获泰州市工商局授予的“重合同、守信用”单位称号被泰兴市技术监督局授予“计量、质量”管理达标会员单位，通过ISO9001-2008质量管理体系认证企业。

公司凭借精良的设备、娴熟的技术、先进的工艺、科学的管理和完善的服务来保证产品的质量。“质量是生命，诚信谋发展”这一理念引领金泰堡人拓展更广阔的市场，全力打造“金泰堡”品牌。2009年荣获泰州市工商局授予的“泰州市知名商标”，2010年荣获泰州市工商局授予的“泰州市名牌产品”。

目前公司已经建立了整套的经营管理模式和全面的配套设施，拥有了一批优秀的管理人才，这使得金泰堡得以迅速稳健的发展，在行业内享有很高的声誉，公司的管理和发展在同类企业中取得了领先地位。长期与福田雷沃国际重工股份有限公司、重庆宗申产业集团、江苏淮海车辆集团、河南北方企业集团、河北钢铁集团等单位的合作中，被多次授予“优秀供应商”称号！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

质量信用报告

一、 企业质量理念

企业的质量理念是“品质第一，顾客至上，以优质的产品满足顾客的需求”。   “以完善体系制造优质的产品，用优质的服务确保顾客满意”是企业的质量方针。企业要在激烈的竞争中寻求生存、发展，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿研发、采购、生产、销售、服务等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营乃至机器设备等硬件。

从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而缓慢地、循序渐进地形成起来的。金泰堡视品质为生命，严格把控产品质量关，从原材料的采购到生产的全过程严格把控，每个环节都做到一丝不苟。高品质产品让客户放心、满意，企业品牌的知名度和信誉度才会不断得到提升，企业才能立于不败之地。“成为中国专用车、特种车领域的领跑者”是金泰堡人崇高的历史使命与光荣责任。

二、企业质量管理

1、质量管理机构：

1.1公司组织结构图：

 

1.2责任权限：

公司实行总经理负责制，总经理代表公司确定公司的质量方针与质量目标，负责确立公司的使命、愿景和价值观，完善公司的管理，为公司的第一质量责任人。

品管部负责公司质量体系的建立、实施和保持，并及时向总经理报告质量体系运行的符合性和有效性；组织、协调、监督质量体系的实施，监督各部门是否完成总经理下达的各项工作；负责公司产品质量信息的管理，及时向总经理报告产品质量动态，出现质量异常或质量事故时，应及时进行信息传递，并召开质量分析会议。

技术部负责产品实现过程的策划；负责产品设计、工艺技术文件设计及管理工作；负责认证产品申报、变更工作，组织工艺纪律检查工作；为生产、采购、检验和服务等部门提供技术支持和相关方面的协助；负责确定关键工序、特殊工序以及控制方法，及时解决现场工艺技术问题 。

生产部运营部负责对生产过程、现场安全的控制工作，做到安全生产、文明生产；负责设备管理工作，维护保养好生产设备、工装；负责生产过程中产品防护管理；协助完成售后服务工作。并负责外购、外协件的采购供应，保质、保量、按时组织采购实施；负责供方的选择、评定、复审和日常管理，及时进行供方产品质量信息反馈。

2、质量管理体系：

质量是企业的生命，产品质量一直是企业的主等大事，企业通过了ISO9001标准质量体系认证，在质量管理工作中公司高层高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

公司质量方针：强化素质，严格管理，务实高效，持续提高

公司质量目标：产品一次交检合格率达到98%以上；顾客满意度达到86分以上。

公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障体系文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、售后服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使企业产品质量和管理水品都有了质的提高。

公司的每个员工肩上都负有质量责任，为监视和测量质量体系的有效运行，企管部除按计划每年组织一次内部审核和管理评审，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。

公司设立各种员工激励制度，主要有优秀员工奖、合理化建议奖，改进改善奖项等，激励员工创新、上进，公司实施绩效管理制度，奖励先进、鞭策落实。

3、质量安全风险监测：

在监视质量体系有效运行的同时，公司加强了对实物质量的监督抽查力度，成立了“质量巡查”，每天对已交库的产品详细抽查，发现问题及时责令限期整改，保证了“产品出厂合格率达100%”的质量诚信目标的实现。

公司非常注重客户对产品的满意程度，产品交付后，公司会通过各种方式征集客户对产品质量的意见和投诉，妥善处理顾客抱怨，并根据情况及时改进，以取得顾客的持续满意。客户对产品的意见或投诉，可以通过公司的满意度调查表或者直接拨打公司的销售热线进行相关事宜的确定与沟通。公司会通过收集到的顾客信息反馈，确定顾客对产品及服务的满意程度，及时进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及公司改进方面的措施。

三、质量诚信管理

1、质量承诺：

我公司郑重向全社会承诺，并以此自律：

1.1牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足顾客对高质量产品的期待和个性化需求，增强顾客的购买信心。

1.2人无信不立，业无信难兴，我公司保证文明经商，诚信为本，按章纳税，依法经营，严格履行承诺，重合同，守信用，树立诚信品牌。

1.3严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，满足顾客要求，杜绝虚假宣传，坚决抵制伪劣、欺诈顾客等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益，遵循公平、公开、公正的竞争原则，遵守市场规则，开展有序竞争，构建诚信经营、公平竞争的市场环境。

1.4我公司严格履行以上承诺，如有违反，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开；主动接受政府、各行业及社会各界的监督。  

2、运作管理：

加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善质量保证体系、标准化体系和计量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂全过程的质量控制。 加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，完善服务体系，随时准备为顾客提供售后服务，为顾客提供一切方便。

3、营销管理：

诚信是市场的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是文明的基石和标志。因此，企业为了消费者和的长远利益，也为了企业自身的生存和，从价格诚信、服务诚信等方面实施诚信营销。

价格诚信：价格是企业赢得市场的有效武器，企业在定价及报价中应遵循诚信原则，避免利用价格欺骗客户。企业产品定价应公开、公平，实行透明化原则。

服务诚信：用心服务，用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩，员工与客户之间心与心最惬意的沟通就是客户的满意和赞扬。心为客户所用，情为客户所系；急客户之所急，想客户之所想；想于客户未想之，耐心做到客户满意为止，与客户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系，从而引导需求，满足需求。

四、质量管理基础

1、标准管理：

面对国内外市场的激烈竞争，我公司产品原材料采购、理化分析及试验、生产加工、组装这一条龙的生产管理上，公司秉承“强化素质，严格管理，务实高效，持续提高”的质量方针，严格控制生产流程每道工序，确保产品质量，使产品得到了广大国内、外客户的充分认可。

2、计量管理：

企业建立完善的监视和测量设备控制程序，拥有各类检验测量设备，如光谱直读仪，非接触式测量仪，综合特性实验台、自动弹簧拉压试验机、万能（拉压力）试验机、模拟道路试验机、双动耐久试验台、盐雾试验机、洛氏硬度计、粗糙度仪、覆层测厚仪/磁阻法测厚仪等，设备精度及准确性能满足公司产的监视和测量。公司通过江苏省计量保证确认体系审核。

3、认证管理：

公司先后通过ISO9001：2015质量管理体系认证，ISO14000:2015环境管理体系的认证，ISO10012测量管理体系认证，两化融合管理体系认证等。

4、检验检测管理：

公司建立了检测设备台账，对检测仪器、设备制定了相应的自检和定检计划，并定期进行。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等。各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

五、产品质量责任

1、产品质量水平：  

1.1质量承诺：

我公司生产的产品从设计、生产、检测到产品包装，运输及售后服务各环节，产品质量严格按照行业标准要求进行出厂检验，不合格产品决不出厂。不定期邀请有关专家来公司监督、指导工作，严把质量关。

原料采购：为确保原材料质量，我公司均在严格评审的合格供方采购。进厂原材料经检验合格后方能入库，确保入库合格率达到100%。各主要材料优先采购国家重点和定点企业优质产品，实行层层把关检测审核制度。

生产：为确保产品质量，对生产各环节严格进行控制，工装过程中实行质量跟踪卡制度，当产品质量出现质量问题时可追溯班组和个人，并及时采取纠正和预防措施，使进入下一道产品合格率达100%。目前，我公司已引进先进设备和生产工艺，为确保生产优质的产品打下了坚实基础。  

检验：公司对产品的检验进行严格控制，确保未经检验的产品不投入使用和出厂。由质检部的技术人员，对产品生产过程中的工序及成品严格按照产品的技术条款，设计图纸和有关标准及质量规格进行质量检公司产品从设计研发、生产检验，原材料、零配件采购等方面参数指标均符合国家、行业相关标准要求，建立了产品的监视和测量程序，确保产品质量过关。

不合格品的控制：不合格品的控制我公司实行三检制度（自检、互检、专检），以防止不合格。采取有效的纠正和预防措施，消除实际和潜在的不合格因素，防止类似质量问题发生。

包装与运输：对产品成型过程中影响质量的搬运、包装和交付各环节进行控制，以防产品损坏，在产品最终验收合格后根据所签合同的运输方式及有关要求，对产品进行包装和防护，确保完好无损地将产品运输到目的地。

1.2产品质量水平：

近年来，公司主导产品摩托车减震器及其核心零部件的各项指标严格按照行业标准，均保持较高水平，并不断的提高。

1.3售后服务质量水平：

公司成立十多年来，坚持精细化、专业化、规模化、持续改进等管理方式，各项业绩均取得良好的发展。公司销售部负责总结客户满意度与忠诚度的测量及分析，近三年发展呈上升趋势。

2、产品售后责任：

凡本公司生产的产品，用户在规定的保用期限内，在正常操作保养、使用下由本公司负责保修、保退、保换。

3、企业社会责任：

公司领导采取多种方式方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。企业来自社会，也必须回馈社会，这是一种新形势下的社会关系。总经理孔伟积极投身公益事业，冠名赞助了第二届宣堡镇运动会，丰富人民业余生活。为回报家乡，先后捐资80多万元用于宣堡镇敬老院建设、宣堡镇光明路、通石路、西孔路等道路建设，定点对接了宣堡镇毛群村扶贫工作，带领公司员工向遭遇不幸家庭捐款。

2003年投资500多万元，创办了金泰堡幼儿园，该花园式幼儿园建有3000多平方米的教学楼，1000多平方米的办公楼，改变了原幼儿教育的落后面貌。在金泰堡幼儿园，对特困生、孤儿，他免收学费、免收伙食费。

公司是本镇的专用车龙头企业，一直坚持承担应有的社会责任，公司从自身生产经营活动出发，分析相关活动对社会产生的影响，结合社会实际情况和要求，主动承担相应的责任和义务，公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。

在发展过程中企业不仅要讲质量，讲效益，而且也要讲节能降耗，讲环境保护。我公司投资购新增了污水处理系统，经安装与测试，已成功投入使用并取得了良好成效，项目符合相关标准要求，并通过环评验收。公司能源消耗主要为电力，公司通过更换新型设备，尽量节约用电；公司的安全生产、产品安全、公共卫生等由生产技术副总负责，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。

 公司内部定期（每月）开展安全生产、环境卫生、资源综合利用等方面的检查落实活动，以确保各项指标符合要求。外部，公司领导定期（每季度）对周边村庄、社区进行走访，排查公司对周边是否有安全隐患，发现问题及时整改。

公司以积极的态度组织员工参加各类公益性活动，在公众场合展示“金泰堡人”的良好精神风貌，树立企业的公众形象。

企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。

江苏金泰堡机械制造有限公司积极地支持公益事业，根据本地实际情况，主要针对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。公司副总经理负责对公益支持进行策划，报总经理审批后实施。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，公司也根据具体情况给予适当捐助，为造福社会贡献了自己的一份爱心和力量。

    4、质量信用记录：

公司保证自身行为符合诚实守信的道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间、与客户之间，以及公司管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如国际贸易部及国内销售部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；供应部对供应商进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则都取得了良好的效益，公司自2002年起连续被评为重合同守信用企业，同时公司还获得了“江苏省著名商标”、“AAA级信用企业”等荣誉称号。2006年品牌获泰州市名牌产品、2013年商标“金泰堡”获江苏省著名商标，2012年获“江苏省科技型中小企业”，2016年获江苏省高新技术企业，2018年获得“江苏省认定企业技术中心”称号。

公司在近三年国家、省市等各级产品质量监督抽查、安全生产检查、环境安全等检查中均未出现不合格现象。

 

 

结束语

江苏金泰堡机械制造有限公司把质量之根深植于企业发展全过程，把诚信之本贯穿于生产经营的各个环节，将质量管理切实贯彻到企业管理中，提升企业竞争力，提升效益、节约成本，通过卓越的过程实现卓越的结果。未来，金泰堡人将以团结实干的工作态度，文明诚信的工作作风，昂扬的斗志，巨大的热忱，通过自身的努力与拼搏，向着打造百年企业、继续作为行业领跑者的目标迈进。

本报告展现了公司在质量诚信建设和实践中的成果，尽管还有不够完善的地方，但总体上可以看出企业对产品和服务的质量和诚信是令人满意的，无质量投诉、无质量安全重大事故的结果，诠释了企业质量诚信管理的成果。